Envío y Devoluciones

Por norma general, el tiempo de recepción a partir de la fecha de envío del producto será entre 24 y 72 horas.

El proceso de preparación del pedido será el siguiente:

Una vez comprobado que el pago ha sido realizado (Ver formas de pago), el pedido se envía a fábrica o/y a almacén. Después se procede al embalaje del mismo (de la situación en cada momento recibirá continua información vía e-mail), procederemos al inmediato envío del pedido junto con la factura del mismo.

Al realizar el envío se le enviará un correo electrónico con un número de seguimiento del pedido y una fecha máxima de entrega.

Con el fin de prestar el mejor servicio a nuestros clientes hemos contratado con una agencia de transporte nacional el servicio envío con el que nos garantizan la entrega del pedido entre 24 y 72 horas dentro de la península. Para fuera de la península el plazo de entrega dependerá del lugar de destino.

Los plazos de transporte se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias en el transportista y por dificultades en la entrega de la mercancía. Citteriocucine.com se excluye de cualquier responsabilidad por los retrasos producidos por la agencia de transporte, pero sí se compromete en reponer en un plazo razonable cualquier pedido que haya sido dañado o perdido por dicha agencia (Ver punto siguiente).

PRODUCTO O EMBAJALAJE ROTO O DEFECTUOSO A LA ENTREGA DE LA AGENCIA

MUY IMPORTANTE: En caso de RECIBIR UN PRODUCTO DAÑADO  por el transporte NO LO RECEPCIONES, o si encuentras el EMBALAJE TRANSPARENTE ROTO, GOLPEADO o con cualquier incidencia sin que se vea una avería evidente,  consigna la circunstancia EN LA NOTA DE ENTREGA DE LA AGENCIA (pon en la nota “EMBALAJE ROTO O GOLPEADO, PENDIENTE DE REVISIÓN” (¡ATENCIÓN SEA MUY ESCRUPULOSO EN ATENDER ESTAS ADVERTENCIAS!).  

Hay que verificar el estado de estos muebles o elementos y, caso de que estén realmente averiados, tiene que hacérnoslo saber (antes de 24 horas después de la recepción del producto) para que le repongamos de modo urgente el producto averiado enviándonos el número de albarán de entrega del transportista, en el que indique la incidencia del producto a  info@citteriocucine.com. Nosotros haremos la reclamación a la agencia y le repondremos las averías.

El cliente dispondrá de 24 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido. Pasadas estas 24 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Dado que la fabricación de una cocina es exclusiva para cada pedido NO SE ADMITEN DEVOLUCIONES cuando el producto se encuentre dentro de la sección de fabricación de muebles, puertas y productos personalizados por el pedido del cliente, según establece LEY 47/2002, de 19 de diciembre, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, para la transposición al ordenamiento jurídico español de la Directiva 97/7/CE, en materia de contratos a distancia, y para la adaptación de la Ley a diversas Directivas comunitarias.

SE ADMITEN DEVOLUCIONES en el resto de productos durante los primeros 7 días desde su recepción. Estas devoluciones deben seguir el siguiente proceso:

1.  Para realizar una devolución debe contactarnos para rellenar la petición de devolución que se le enviará por correo. Una vez rellenada dicha petición, se le asignará un nº de devolución y se le indicarán los datos para el envío.

2. Toda mercancía debe ser devuelta con su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con desperfectos del transporte. En caso contrario Citteriocucine.com se reserva el derecho de rechazar la devolución.

3. Las devoluciones deben llegar a nuestra dirección dentro de los 7 días posteriores a la fecha de aceptación de la devolución. En caso contrario será rechazada y devuelta.

4. Una vez recibida la mercancía y se ha comprobado que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe si así es indicado.

5. Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente.

6. Los abonos vía transferencia bancaria por devoluciones tendrán un plazo máximo de 30 días por trámites administrativos, aunque intentamos que no se demoren más de 7 días.

Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de Citteriocucine.com, se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador.

PRECIO DE LOS ENVÍOS

En los pedidos de muebles de cocina, en los que el importe de muebles (SUBTOTAL) sea superior a 600 EUROS  (726 € con el iva incluido) la entrega es gratuita dentro de la PENINSULA. Si quiere saber los gastos de envío para Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y cualquier otro destino internacional, contactar con info@citteriocucine.com.

Los 600 EUROS son exclusivamente por el valor de los muebles de cocina y accesorios y herrajes incorporados a la cocina sin contar impuestos, portes o gastos en la forma de pago, equivalentes a 726 € con el iva incluido.

En el caso de que el precio del pedido sea inferior a 600€  (726 € con el iva incluido). El coste del envío dependerá del peso total de los artículos que componen el mismo, advirtiendo que cuanto mayor es la cantidad de productos es menor el coste por kilogramo de peso.

La cesta de la compra calcula, de forma dinámica, el total del peso. Se puede ir añadiendo o eliminando artículos de la cesta de la compra y así conocer el total del coste de los portes. 

FORMAS DE PAGO

• Transferencia o ingreso bancario. Con esta forma de pago usted realiza el pago por adelantado, bien transfiriendo el importe del pedido desde su entidad bancaria o bien haciendo el ingreso en ventanilla en una de nuestras entidades. Con esta forma de pago no se paga ninguna comisión, aunque el pedido no se tramita hasta la confirmación del pago.

• Tarjeta de crédito. Esta forma de pago es inmediata, totalmente segura y verificada por VISA. Citteriocucine.com no guarda ningún tipo de registro de estas operaciones ni accede a los datos de su tarjeta. Todos los pagos efectuados mediante esta forma de pago serán validados por su entidad bancaria, nos será remitido de forma automática e instantánea y su pedido se empezará a tramitar inmediatamente. La entidad bancaria que ha emitido la tarjeta pueden solicitar el alta en una cuenta de "pago seguro" para lo que, después de introducir los datos de su cuenta para pago de la compra, le solicitaran una serie de datos adicionales, para dar de alta la tarjeta en "pago seguro", a través de una ventana (que suele estar en el margen derecho de la barra de direcciones del navegador: un pequeño rectángulo con una marca); se trata de un dato de utilidad únicamente para la entidad bancaria. Citterio cucine no tiene acceso ni control de esta circunstancia que depende del tipo de tarjeta y de la entidad que la emite.

                Se aceptan tarjetas VISA/ VISA Electrón y MasterCard/Maestro.

                                                                                              

• Paypal. Solución de pago segura que permite a compradores y empresas enviar y recibir dinero por Internet. No necesita introducir datos bancarios, tan solo se requiere que tenga una cuenta Paypal creada y podrá hacer pagos introduciendo solamente su email y contraseña. 

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

Citteriocucine.com garantiza según las leyes vigentes y las siguientes condiciones todos los productos que distribuye.

GARANTÍA DE DOS AÑOS MÍNIMO DESDE LA ENTREGA EN TODOS LOS PRODUCTOS

Para reclamar por la falta de conformidad del producto, el consumidor puede dirigirse tanto al vendedor como al fabricante del producto. La ley establece un plazo general de 2 años desde la adquisición para que se manifieste el problema.

• Si el defecto sale a la luz durante los primeros 6 meses desde la entrega del bien, se presume que la anomalía ya existía cuando lo compró y el consumidor no tiene que probar nada.
• Sin embargo, cuando la falta de conformidad se manifiesta con posterioridad a los 6 meses y en casos dudosos, el fabricante podría exigir un informe pericial independiente para tramitar la garantía.

En cualquier caso, durante el tiempo que el consumidor se vea privado del producto se suspende el cómputo del plazo de la garantía; por ejemplo, si la reparación de un objeto dura 15 días, el plazo de garantía terminará 15 días después de lo originalmente previsto.

Todo aquel fabricante que disponga de una garantía mayor a los 2 años que marca la Ley vigente, se deberá tramitar directamente con el fabricante no siendo responsabilidad de tales supuestos Citteriocucine.com.

Los gastos de envío generados por la tramitación de la garantía del producto serán a cargo de Citteriocucine.com siempre que el producto se encuentre efectivamente en garantía.

ANULACIÓN DE GARANTIAS

La garantía del producto adquirido queda anulada por diversos motivos:

• Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del Cliente de un producto.
• Productos quemados por sobre tensiones o sobre intensidades eléctricas.
• Productos rotos o dañados por impacto.
• Incorrecta reparación, modificación o ampliación por parte del cliente de un producto.
• Deterioro, eliminación u ocultación, por parte del cliente, de la etiqueta de garantía de Citteriocucine.com o del fabricante de todos los productos fabricados o distribuidos por Citteriocucine.com. Es decir, no se aceptará ningún material dañado, sin embalaje o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.
   

LA GARANTIA NO CUBRE

Quedan excluidos de toda garantía los defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de Citteriocucine.com

Se excluyen igualmente los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por Citteriocucine.com, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.

 Estas condiciones de garantía no afectan a los derechos estatutarios del consumidor amparados por la legislación vigente nacional aplicable.