Preguntas Frecuentes

¿Por qué tengo que registrarme?
Registrarse sólo es preciso a la hora de realizar la compra. Porque necesistaremos estar en contacto contigo hasta el final de la instalación de tu cocina. Los datos derivados del registro quedan bajo la tutela de Citterio Cucine S.L. y están sujetos a la LOPD 15/1999, Ley de Protección de Datos de Carácter Personal. Los datos recogidos sólo serán usados de ma nera interna y para comunicarnos contigo. No se cederán a terceros en ningún caso.
¿Cómo me registro?
Para registrarte sólo tienes que mirar la parte superior izquierda y pulsar "Regístrate". Luego seguir las instrucciones.
¿Se envían los muebles a mi casa?
Sí, los muebles se envían directamente a tu casa a través de la empresa de transportes SEUR.
¿Se suben a mi piso?
No, los muebles se envían directamente hasta tu casa, pero el transportista no puede encargarse de subir los paquetes a pisos. Cuando la agencia de transporte haya recogido tu pedido de fábrica recibirás el número de expedición y podrás realizar su seguimiento en la Web de la empresa de transporte.
¿Cuánto tarda el pedido en estar en tu casa?
El pedido tiene dos fases:

1. La preparación del pedido, que puede tardar entre una semana y quince días, dependiendo de las características del pedido (tipo de mueble, modelo, muebles especiales, etc.). Para muebles especiales le informaremos del plazo de entrega. En cualquier caso, se le enviarán correos informando de la situación de su pedido y una estimación de llegada a su domicilio.

2. El envío y recepción, que la empresa de transporte nos garantiza entre 24 y 72 horas.
¿Cómo se realiza el envío?
El envío se realiza perfectamente embalado a través de la empresa de transportes SEUR. Es muy importante que tenga en cuenta que si OBSERVAS ALGÚN DEFECTO EN EL EMBALAJE, DEBES INDICARLO en la hoja de entrega o en la pantalla que, para aceptar la mercancía, te mostrará el transportista.

Recalcamos la importancia de realizar estas observaciones porque, si hay que hacer alguna reclamación sobre roturas o averías en el transporte, nosotros podremos hacer la reclamación y le resolver la incidencia, sin aplicar cargo alguno, sólo si esta observación ha sido realizada.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito a partir de que el pedido en muebles sume un importe de más de 600 € [726 € con el iva incluido] (sin incluir impuestos, ni gastos).
El resto de productos sólo será gratuito en el caso de que se envíe con un pedido de muebles de más de 600 € (sin incluir impuestos ni gasto alguno).

Ante alguna duda solicita el importe del transporte.
¿La cocina que voy a comprar incluye campana extractora?
La campana extractora es un elemento que se acopla al mueble para campana. Podemos suministrarle la campana ya adaptada al mueble, el precio de la campana está en ACCESORIOS-Complementos.
¿La cocina que voy a comprar incluye encimera?
No, la encimera no está incluida en la cocina. Para instalar una encimera recomendamos contactar con un profesional local (marmolista o metalista -para encimeras de acero inoxidable). También podemos utilizar encimeras de madera, para lo que, una vez montados los muebles bajos, tomamos las medidas de la o las piezas que necesitamos para que, en un almacén local, nos proporcionen la encimera ya cortada a medida (generalmente para estas encimeras el costo del transporte y la dificultad de medidas hace no interesante esta solución, y generalmente es más interesante la solución del marmolista local).
¿La cocina que voy a comprar incluye fregadero?
No, el fregadero es un complemento y se debe adquirir como tal, de manera independiente a los muebles, aunque se enviará junto con estos.
¿La cocina que voy a comprar incluye electrodomésticos?
No, la placa, el horno y el microondas, son también complemento y se debe adquirir como tal, de manera independiente a los muebles, aunque se enviará junto con estos.
¿En la cocina que voy a comprar entran los electrodomésticos que tengo?
Si, siempre que estos electrodomésticos sean de gama estándar. Todos los muebles están adaptados para la gama de electrodomésticos normales (la altura de hornos que cabe en cada mueble se indica en el mueble). Las placas necesitan un mueble adecuado a su anchura. En cualquier caso siempre puede consultarnos si tiene alguna duda. Los electrodomésticos que servimos nosotros siempre se adaptan a los muebles que enviamos.
Con las medidas de muebles que tenemos ¿puedo ajustar completamente los espacios de mi cocina?
Nuesta gama de medidas es la más amplia del mercado, además tenemos la posibilidad de realizar muebles especiales para cubrir espacios que necesitemos o nos interesen y no pueda realizarse con los muebles normalizados.
¿Cómo puedo saber cuál va a ser el color exacto de la puerta?
Las pantallas de los ordenadores suelen distornionar los colores, por tanto el color de los modelos de cocina que ves en la web es bastante aproximado. Pero si quieres confirmar el color real del modelo que te interesa puedes pedir que te enviemos una muestra física del color; este envío tiene un coste de 20€, que será reembolsado (se descontará del total importe del pedido) al confirmar el pedido, siempre que el pedido total supere los 280€.
¿Qué quiere decir que los muebles se fabrican con el sistema "Fit together system"?
Nuestro sistema "Fit together system" indica que los herrajes que lleva el mueble como las bisagras, bases de bisagras, guías de cajones y de extraíbles están ya instalados en los muebles; que los cajones se suministran montados sólo es necesario encajarles el frente (que también lleva instalados los tetones con los que se sujeta al cajón). Así para dejar completamente acabado un mueble:

a) MUEBLE ALTO sólo hay que: insertar los 4 mechones de madera y apretar los 4 tornillos de ensamblaje de los costados, y asegurar los colgadores traseros instalando los tornillos en los agujeros que lleva para ello (esto es absolutamente necesario por seguridad).
Sacar la puerta de su caja y, como ya lleva instaladas las bisagras, encajar las bisagras en las bases que también están ya instaladas en el mueble. Las bisagras son de enganche automático (tipo click) y van reguladas.

b) MUEBLE BAJO O SEMICOLUMNA sólo hay que: insertar los mechones de madera y apretar los 6 tornillos de ensamblaje de los costados, colocar las bases de las patas en los taladros que lleva la base del mueble e instalar también los tornillos de seguridad de las patas (necesario para mayor seguridad), posteriormente la pata se inserta en la base, se busca que llegue al fondo y se gira para asegurar la pata a la base.

c) MUEBLE COLUMNA es como montar un semicolumna (con los mismos mechones, tornillos y un mueble alto encima. Luego se unen ambos con los tornillos que se envían para esto.

d) PUERTAS: Cada puerta va en una caja y lleva instaladas las bisagras (si el cliente lo pide también los tiradores: no incrementa más que el precio de los tiradores), encajar las bisagras en las bases que también están ya instaladas en el mueble. Las bisagras son de enganche automático (tipo click) y van reguladas. Cada caja en la que va la puerta lleva una etiqueta indicando al mueble al que pertenece.
¿De qué maneras puedo hacer el pago de mi cocina?
El pago se puede realizar por transferencia, a través de tarjetas de crédito y a través de Paypal. (En Condiciones de envío - Formas de pago)
¿Qué hay que realizar al llegar los paquetes a casa?
Esto es importante, ya que en el caso de que alguno de los paquetes esté estropeado a primera vista, debes indicar esta circunstancia claramente en el albarán de entrega, ya que eso es imprescindible para realizar cualquier tipo de reclamación a la empresa de transportes.
¿Tengo que pagar antes de tener los muebles en mi poder?
Los muebles de cocina que te ofrecemos están pensados para cubrir necesidades concretas en espacios concretos. La gran cantidad de posibilidades en medidas de muebles (tanto en alturas como anchuras), modelos, gama de colores, accesorios acoplables, recortes de pilares, medidas especiales, etc. configuran una cocina exclusiva y única para cada pedido. Por tanto, una vez confirmado el pedido y que esté en fabricación NO ES POSIBLE ANULARLO NI DEVOLVERLO. Estaremos en contacto hasta confirmar que las medidas y detalles de los muebles son los que quieres realmente.

El pedido se pasará a fabricación cuando tengamos perfectamente claro lo que se nos solicita y esté ingresado el importe del pedido en cualquiera de los medios de pago que indicamos.
¿Qué hay que realizar al llegar los paquetes a casa?
Recuerda que el transportista no subirá los muebles o electrodomésticos a los pisos. Puedes quedar con el transporte en el día en que te los entrega (te indicamos cuando recoge el pedido el transportista, su número de expedición y su teléfono para que coordines la entrega).
¿Cómo llegan los paquetes a casa?
Los muebles no llegan dispersos en un montón de paquetes que posteriormente hay que empezar a ver cómo agruparlos. Los muebles se envían en un palet con el objetivo de mejorar el transporte e impedir que algún elemento no llegue con el resto y nos impida montar la cocina.
Entonces, ¿cómo reviso si están todos los muebles que he pedido?
Una vez que los muebles (el palet) ha llegado a nuestro lugar de destino, podemos:

a. Descargarlo y dejarlo en el lugar en que el transportista lo descargue (un bajo, almacén, etc.). En este caso indicaremos en el recibo de entrega del transportista: "Recibido, pendiente de revisión". Tenemos 24 horas para verificar que todo está correcto y no falta ningún elemento de los que esperamos. Con el palet llegarán los muebles y productos que hayamos metido en él desde fábrica y, por tanto, ofrece las máximas garantías de que recibimos todo el pedido.

b. Deshacer el palet y comprobar que están todos los muebles y elementos que indica nuestro albarán de relación de producto (que coincide exactamente con el pedido que recibimos y que hemos fabricado y enviado). Ahora tendremos todos los muebles sueltos pero sabemos perfectamente qué es cada uno porque llevan etiquetas que lo indican.

También las puertas van cada una de ellas en una caja con sus bisagras instaladas (también con los taladros para el tirador y el tirador, si se nos piden así). Llevan etiquetas indicando a qué mueble pertenecen por lo que no hay posibilidad de errores.
¿Que hago si algún mueble está roto, o tiene una pieza averiada?
Si alguno de los muebles se ve roto (el embalaje es transparente para permitir observar cualquier anomalía), lo escribes así en la hoja de entrega (o en la pantalla), indicando que el embalaje está deteriorado y/o se ve golpeado el mueble.

Antes de 24 horas deberás confirmarnos qué pieza (o piezas) y de qué mueble son las que están averiadas y la anotación de avería que has hecho en la hoja de entrega de la agencia. Nosotros te repondremos las piezas averiadas (nos pondremos en contacto contigo para confirmar exactamente los elementos afectados) sin cargo alguno, ni de piezas, ni de transporte, con la máxima urgencia posible (tenemos previsto un tratamiento especial de servicio rápido para urgencias y averías).
¿Qué ofrece Citterio Cucine que no ofrezca otro suministrador de muebles de cocina?
Tras muchos años de experiencia en la fabricación de muebles de cocina y en el envío de muebles de cocina desmontados [no de "muebles en kit" que luego hay que disponer de unos medios y unos conocimientos para convertirlo en un mueble], hemos diseñado para tí el sistema "Fit together system". Se trata de ofrecer un mueble completamente acabado, que lleva todos los elementos instalados y que se sirve con los laterales desmontados. Incorpora todos los herrajes instalados (bisagras en las puertas, bases de bisagras, guías de cajones, guías de extraíbles, etc.). Todo preparado para realizarlo con la mayor facilidad y con el menor esfuerzo.

Además, nuestro objetivo es que quedes completamente satisfecho con tu cocina y sea uno de nuestros mejores publicistas. Así que durante todo el proceso, desde la confección del pedido hasta finalizar la instalación, tendremos un profesional que te puede asesorar ante cualquier eventualidad; así como un trato preferente en el envío de cualquier elemento adicional que nos solicites en el transcurso del montaje de tus muebles de cocina.
¿Es la cocina más barata del mercado?
Nuestro "Fit together system" hace de nuestros muebles de cocina la opción más interesante y rentable frente a las usuales ofertas de muebles kit. Pretendemos que tu compra sea para tí un motivo de satisfacción, lo que redundará en beneficio mutuo, para lo que te ofrecemos la mayor cantidad de servicios y posibilidades de diseño y acoplamiento a tus paredes y a tus gustos. También te ahorras luchar contra herrajes de nombres imposibles y complicarte la vida con montones de piezas que buscar dónde instalar.